«ميتا» تراهن على الذكاء الاصطناعي.. مساعد جديد يدير الأعمال ويغلق الصفقات : CNN الاقتصادية

أُعلن عن المنتج خلال مؤتمر «كونفرسيشنز» المخصص لتطبيق واتساب في لندن، حيث توسّع الشركة خدمات المراسلة التجارية الحالية عبر إضافة قدرات تشغيل ذاتي تتيح للمساعد تنفيذ إجراءات مباشرة نيابة عن الشركات.

ويمكن للوكيل الجديد تنفيذ مهام مثل حجز المواعيد على التقويم، وإتمام عمليات البيع، والتفاعل مع العملاء دون تدخل بشري مباشر.

قالت الشركة إن أكثر من مليون شركة تستخدم بالفعل النسخ السابقة من روبوتات المحادثة على واتساب و«ماسنجر»، فيما سيتم توسيع النسخة الجديدة لتشمل أيضاً إنستغرام مع إطلاق عالمي يستهدف الشركات بمختلف أحجامها.

وتعكس الخطوة طموحات ميتا لمنافسة شركات مثل أوبن أيه آي وأنثروبيك وغوغل في سوق تطبيقات الذكاء الاصطناعي الموجهة للشركات، مستفيدة من قاعدة مستخدمي تطبيقات واتساب وإنستغرام وفيسبوك.

قالت نعومي غلايت، رئيسة المنتجات في ميتا، إن المشروع يمثل توسعاً واضحاً نحو قطاع الأعمال.

ويتيح «وكيل الأعمال» تخصيص أسلوب الرد بما يتوافق مع هوية الشركة، مع تنفيذ مهام مثل الرد على الأسئلة المتكررة، وتصنيف العملاء المحتملين، وتحويل الاستفسارات المعقدة إلى الموظفين عند الحاجة.

وأوضحت أن الشركات ستحصل في البداية على الخدمة مجاناً، على أن تُطرح خيارات اشتراك مدفوعة خلال الأشهر المقبلة.

وأضافت أن الهدف لم يعد يقتصر على الأتمتة التقليدية، بل الانتقال إلى تنفيذ الإجراءات فعلياً، مثل إتمام المدفوعات، وإنجاز الحجوزات، وإرسال الطلبات.

إلى جانب الوكيل داخل تطبيقات ميتا، أطلقت الشركة أيضاً منصة «بيزنس إيجنت بلاتفورم» لتوفير البنية التحتية اللازمة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين للشركات.

وذكرت ميتا أن المنصة تتكامل مع مئات الأنظمة الخارجية مثل شوبيفاي وزندسك وشوبي، مع توفير أدوات رقابة وقياس وحوكمة موجهة للشركات الكبرى.

تقود غلايت جهود ميتا لتوسيع الأعمال المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر فريق جديد باسم «حلول الشركات»، ضمن إعادة هيكلة أوسع لأنشطة الذكاء الاصطناعي داخل الشركة.

كما تعمل على توحيد مختلف وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين طورتهم الشركة، بما يشمل أدوات سير العمل الداخلية، ومساعد «ميتا إيه آي»، والمساعد التجاري الإعلاني الذي أُطلق عالمياً الشهر الماضي.

وقالت إن أكثر ما تسمعه من الشركات الصغيرة هو رغبتها في منصة واحدة تنجز جميع المهام، مؤكدة أن سرعة تطور التكنولوجيا تفرض تصميم حلول مرنة وقابلة للتطوير.

(رويترز)