وبموجب هذه السياسة، يُطالب المسافرون -بعد إتمام شراء التذكرة وقبل موعد السفر بسبعة أيام- بدفع رسوم تكميلية تتراوح بين 6 و14 يورو للشخص الواحد عن كل رحلة، ويتم احتساب هذه القيمة استناداً إلى أحدث مستويات أسعار خام برنت القياسي.
ورغم أن الشركة تتيح لعملائها خيار تغيير موعد الرحلة دون رسوم، أو إلغائها مقابل الحصول على قسيمة شراء (قسيمة سفر)، فإن الامتناع عن دفع هذه الرسوم الإضافية يؤدي تلقائياً إلى إلغاء التذكرة وفقدانها.
مخاوف من تضليل المستهلكين وضغوط اللحظات الأخيرة
وأوضحت هيئة حماية المنافسة الإيطالية أن هذه السياسة قد تشكل انتهاكاً صارخاً لقواعد حماية المستهلك؛ نظراً لأنها قد تضلل المسافرين وتدفعهم لاختيار رحلاتهم بناءً على معلومات سعرية غير مكتملة وقت الحجز.
كما أشارت الهيئة إلى أن هذا الإجراء يمارس ضغطاً غير مبرر على الركاب لقبول رسوم إضافية في وقت قريب جداً من موعد المغادرة، أو إجبارهم على إعادة ترتيب خطط سفرهم مجدداً في حال الرفض.
يُذكر أن رابطة حقوق المستهلك الإسبانية «فاكوا» كانت قد طالبت في أبريل/ نيسان الماضي بفتح تحقيق موسع مع شركة «فولوتيا» بشأن سياسة التسعير المثيرة للجدل، والتي باتت تخضع الآن لتحقيقات رسمية في إيطاليا.
وفي المقابل، لم تصدر الشركة الإسبانية أي رد فوري على طلبات التعليق بشأن هذه التحقيقات حتى الآن.
(رويترز)
